Микроконверсии - маленькие, но важные шаги пользователя на пути к цели. В глобальном масштабе - если макроконверсия магазина одежды это продажа пальто, то время, проведенное покупателем в шоу-руме будет микроконверсией. Почему микроконверсии важны и как их отслеживать в интернет-маркетинге? Разбираемся в этой статье. 

Что такое макроконверсии

Макроконверсия - основное действие на вашем сайте, которой может совершить пользователь.

Например, макроконверсия Amazon - это когда пользователь покупает продукт. Макроконверсия консалтинговой компании - когда кто-то запрашивает консультацию. Макроконверсия интернет-магазина книг - покупка книги.  

Причем здесь микроконверсии?

Вы когда-нибудь кликали кнопку "Купить сейчас" на сайте, на котором оказались впервые? Путь пользователя на сайте до совершения покупки состоит из микроконверсий - необходимых шагов в поведении покупателя.

Микроконверсии: почему они так важны?

Микроконверсия - любой дополнительный шаг, который пользователь может предпринять, чтобы продемонстрировать первоначальный интерес к вашему бренду или продукту.

Если обращать внимание только на тех, кто завершает макроконверсию -- например, подписывается на бесплатную пробную версию, запрашивает консультацию или приобретает продукт -- тогда вы упускаете возможности своeй микроконверсии.

Например, ваш блог нашли с помощью Google. Пользователь прочитал вашу статью, решил поделиться ею с друзьями на Facebook. А еще - подписался на еженедельную рассылку, чтобы в будущем получать аналогичные публикации в блоге.

Этот человек не купил ваш продукт - но он очень важен для бизнеса! Люди, которые участвуют в микроконверсиях, становятся лучшими защитниками бренда в будущем - благодаря микроконверсиям доверяют вам и вашему бизнесу и считают его лидером трендов в отрасли.

Типы микроконверсий

  • Конверсии, которые представляют линейное движение к основной макроконверсии. Их мониторинг поможет вам определить этапы, на которых наиболее необходимы улучшения UX.Например, заполнить форму на аудит, отправить заявку. 
  • Вторичные действия посетителей. Они не являются основными целями для сайта, но они являются желательными действиями, которые являются индикаторами потенциальных будущих макроконверсий. Например, подписка на рассылку, загрузка электронной книги.

Примеры микроконверсий:

  1. Подписка на email-рассылку
  2. Просмотр определенного количества страниц вашего сайта.
  3. Комментарии
  4. Поделиться одной из ваших страниц в социальных сетях
  5. Загрузка электронной книги
  6. Создание аккаунта
  7. Просмотр видео
  8. Выполнение определенного количества шагов в цикле конверсии: добавление товара в корзину, начало заполнения формы и тд.

Микроконверсии помогают понять поведение покупателя и оптимизировать сайт для более высоких показателей конверсии. Эти данные помогут вам создавать более целевые кампании.

Например, Wholesale Suite использует двухэтапное преобразование из OptinMonster, чтобы привлечь потенциальных клиентов к своим спискам адресов электронной почты, что само по себе является микроконверсией. Тем не менее, эта микроконверсия позволяет Wholesale Suite вырастить потенциальных клиентов для покупки товара. Только с одной целевой страницы, Wholesale Suite собирает 15-20 качественных лидов каждый день.

Как отслеживать микроконверсии

Самый распространенный способ отслеживания микроконверсий - с помощью Google Analytics.

Например, вам необходимо отследить пользователей, которые скачивают электронную книгу. Возможный критерий в GA - "любой пользователь, который заполняет форму на лендинговой странице электронной книги".

Или можно отследить пользователей, которые получают электронное письмо “Спасибо!”, или переход на страницу “Спасибо!” за предложение. Это может помочь определить, где ваши пользователи в первую очередь загружают электронную книгу, если вы разместите CTA электронной книги на различных страницах своего сайта, например в постах блога.

После определения критерии для завершенной микроконверсии, можно отслеживать свою микроконверсию в Google Analytics:

1. В учетной записи Google Analytics перейдите в раздел «Администратор».

2. Далее нажмите «Цели» под столбцом «Вид».

3. Нажмите красную кнопку «+ НОВАЯ ЦЕЛЬ», чтобы добавить цель (если вы не видите эту кнопку, то вы уже использовали все 20 целей, которые разрешены).4. Вы можете использовать один из общих шаблонов целей, которые предоставляет Google Analytics - например, если вы отслеживаете микроконверсию по созданию учетной записи, расшариванию контента в социальных сетях или воспроизведению видео. Можно создать собственный шаблон в режиме "Пользовательский". 

5. Придумайте название своей цели и выберите критерий, по которому будете отслеживать микроконверсию - посещает ли кто-то страницу, сколько времени проводят посетители на странице, посещали ли они определенное минимальное требование страниц, или они нажимали кнопку или смотрели видео. Затем, нажмите «Продолжить».

6. Если все сделано правильно, вы увидите цель в таблице «Цели».

7. Чтобы отслеживать ход ваших микроконверсий, используйтераздел "Конверсии" > "Цели".

Итоги

Отслеживание микроконверсий помогает оптимизировать  сайт для лучшего взаимодействия с пользователем. Например, если вы заметили, что определенный пост в блоге является постом с высокой конверсией, вы можете обновить пост или добавить больше CTA на эту страницу.

Если обнаружили, что одна страница имеет низкую конверсию, вы можете попытаться переместить CTA на более высокую позицию или провести A/B-тестирование дизайна или языка CTA. Или вы обнаружите, что люди отказываются от формы перед ее заполнением - значит, нужно сделать ее проще.

Микроконверсии необходимы для повышения узнаваемости бренда, повышения доверия к потенциальным клиентам и, в конечном итоге, для целевой макроконверсии. Если вы неправильно отслеживаете свои микроконверсии, вы упускаете массу возможностей конвертировать более качественные лиды.

Marketing Guide
Marketing Guide

Marketing Guide — это серия кратких справочников, в которых объединена и структурирована полезная информация для практикующих маркетологов.

Скачать
Подписывайтесь на блог Marketing & Coffee
Получайте новые статьи блога на свою почту.
Нажимая кнопку "Подписаться", я даю свое согласие CubeLine на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.
35+ ресурсов о контекстной рекламе, аналитике и performance marketing

Подборка YouTube и телеграм-каналов, блогов и полезных страниц сэкономит ваше время и поможет уверенно ориентироваться на рынке!

© 2009—2019. Интернет-агентство «CubeLine». Performance marketing в Петербурге