Причин сменить подрядчика - интернет-агентство может быть много: показатели падают, KPI не соблюдаются, а бюджет постоянно увеличивается, нет аналитики или она непонятная, трудная коммуникация со специалистами, в конце концов. Агентство надо менять, а бизнес не стоит на месте: есть задачи, которые надо решать и результаты, которые не хочется потерять.

На что смотрит интернет-агентство перед новым запуском рекламной кампании?

  1. Какие KPI? 

    • лиды
    • стоимость лида
    • продажи
    • средний чек
    • ROI/ДРР/LTV
  2. Как работали с рекламой?

    • Как отслеживали KPI? 
    • Как контролировали План/факт?
    • Была ли визуализация данных?
  3. Как использовали инструменты?

    • Что работало хорошо, что плохо, что могло работать лучше?
  4. Какие понадобятся документы?

    • договор
    • приложения
    • дополнительные соглашения
    • протокол разногласий
    • заявка на аналитику
    • акты

Как выбрать правильные ключевые показатели эффективности -  читайте в этой статье

Какие задачи нужно решить прямо сейчас?

  • оперативно запустить рекламную кампанию и плавно перейти от одного агентства к другому без проседания показателей;
  • улучшить KPI: снизить CPA, увеличить число целевых действий;
  • усилить рекламную кампанию: разделить стоимость лида по  категориям, добавить различные инструменты, провести аналитику пути пользователя до продаж
  • улучшить бизнес-показатели: рост продаж, средний чек, узнаваемость бренда, увеличить долю компании на рынке.

В начале работы с новым агентством клиента преследуют понятные опасения: агентство напишет неправильные тексты для объявлений, приведёт нерелевантный трафик, неправильно определит ЦА, подберет неэффективные рекламные инструменты. Поверьте: в интересах интернет-агентства развеять страхи клиента, а потом - все время поддерживать связь во время встреч.

На первых встречах клиента и менеджера со стороны интернет-агентства обсуждаются бизнес-задачи, показатели для агентства, страхи и опасения клиента. Передача нового клиента от менеджера команде агентства проходит в формате встречи, где sales вводит в курс дела участников проекта с обеих сторон. Знакомство с командой очень важно: если интернет-агентство не дает клиенту общаться с командой специалистов, а работает только через аккаунт-менеджера, компетенции агентства под вопросом.

Кто работает над проектом?

  • аккаунт-директор
  • старший PPC специалист
  • средний PPC специалист
  • младший PPC специалист
  • аналитик

К команде при необходимости подключаются:

  • дизайнер
  • младший аналитик
  • программист
  • project-manager разработки

На встрече команда специалистов изучает проект и аналитический доклад от менеджера по продажам. В докладе - почти 40 пунктов, подробно описывающих бизнес клиента, причину обращения в агентство, и дополнительные материалы:

  • актуальный медиаплан, стратегия и коммерческое предложение;
  • договоры и документы;
  • презентация продукта, маркетинговые исследования.                                                      

Факт: на старте рекламной кампании с обеих сторон затрачивается гораздо больше часов специалистов, чем во время ведения - подготовка к запуску проекта занимает 2 недели.

Итак, коммуникация налажена, документы готовы и команда специалистов начинает работу с проектом. Используйте эти 10 пунктов, чтобы проконтролировать интернет-агентство и процесс запуска рекламной кампании.

10 шагов к успешному запуску рекламной кампании:

1. Создать новые агентские аккаунты в Яндекс.Директ, Google Ads, VK, FB, MT, Criteo и др.

Специалисты переносят рекламную кампанию через менеджера Яндекса с сохранением CTR и структуры аккаунта, тщательно проверяя все настройки после переноса. Некоторые рекламные кампании, ремаркетинг, графические и смартбаннеры таким образом перенести нельзя - они создаются заново. На Google.AdWords специалисты копируют рекламные кампании со старого аккаунта на агентский, проверяют все настройки. CTR в этом случае собирается заново, поэтому особое внимание на данном этапе уделяют контролю показателя СРС.

Как проверить эффективность контекстной рекламы? Попробуйте эту инструкцию

2. Если рекламные кампании можно скопировать на новые аккаунты - отлично!

 А если нет - их надо сделать с нуля. Аналогично, если до начала работы кампании не были упорядочены.

3. Создать структуры будущих аккаунтов

Необходимо составить план переработки имеющегося аккаунта (GamePlan) или создать новый. На этом этапе команда проекта придумывает структуру  для эффективной аналитики и гибкого управления ставками. Это основа успеха будущей рекламной кампании.

4. Согласовать приоритетные направления с клиентом

Чтобы результат был как можно скорее, специалисты согласовывают с клиентом приоритетные направления, по которым будут работать в первую очередь.

5. Использовать технологии

Сначала рекламные кампании промечаются инструментом К50: создаются рекламные кабинеты, настраиваются правила, добавляется К50 статистика, K50 оптимизатор и генератор. В CubeLine мы любим повторять: использовать автоматизацию на основе машинного обучения - важно!

6. Получить отчет аналитика

Аналитик подтверждает рerformance-специалистам, что настройка или проверка связки систем статистики и рекламных кабинетов завершена. Важно видеть все ключевые показатели и следить за результатом рекламных кампаний, а также проверить возможность доступа всех участников к проекту.

7. Рекламные кампании готовы к запуску - запуск на новых аккаунтах производится параллельно со старыми. Происходит плавное отключение старых аккаунтов через мультипликаторы ставок (мы в CubeLine делаем именно так, когда есть доступ к старым аккаунтам и договоренность о сотрудничестве с предыдущим подрядчиком).

8. Передать доступ на просмотр клиенту
В CubeLine по договору все рекламные кабинеты принадлежат клиенту, поэтому передать доступ на просмотр всех аккаунтов - Analytics/Метрики/GTM/Директ/AdWords - обязательно.

9. Команда интернет-агентства консультирует клиента

Специалисты объясняют и показывают на какие показатели смотреть. Например, если клиент внедряет Power BI, то агентство высылает дашборды со статистикой по рекламной кампании. Если нет, агентство показывает отчеты в Analytics. Так агентство облегчает жизнь клиенту и себе: оба участника процесса смотрят в одном направлении на одни и те же показатели и могут однозначно понимать динамику ведения рекламной кампании.

Почему Power BI необходим вам уже сегодня? Рассказываем на примерах и с графиками

10. Отслеживать и не терять связь

В первый месяц работы - ежедневный мониторинг, отслеживание KPI проекта и плотное общение с клиентом.

К сожалению, не существует универсальной инструкции в случае, когда надо сменить интернет-агентство - как и не существует универсального чек-листа, по которым подрядчика надо проверять. Наша задача - показать опыт и механику работы с клиентом, чтобы реклама не просела и давала результаты.




Marketing Guide
Marketing Guide

Marketing Guide — это серия кратких справочников, в которых объединена и структурирована полезная информация для практикующих маркетологов.

Скачать
Подписывайтесь на блог Marketing & Coffee
Получайте новые статьи блога на свою почту.
Нажимая кнопку "Подписаться", я даю свое согласие CubeLine на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.
Омниканальный и многоканальный маркетинг: в чем разница?

Многоканальный и омниканальный маркетинг — две отдельные маркетинговые стратегии, сосредоточенные на использовании нескольких каналов

© 2009—2018. Интернет-агентство «CubeLine». Performance marketing в Петербурге