Прозвучит странно, но частая причина неверных маркетинговых решений – в Google Analytics. Согласитесь, учитывая, что сегодня маркетологам рекомендуют использовать аналитику всегда и везде, тезис спорный. Тем не менее, интерпретируя отчеты Google Analytics, надо быть предельно осторожными: выбирая наиболее эффективный канал коммуникации с пользователями и принимая решение вложить в него львиную долю маркетингового бюджета, очень легко ошибиться.

Вот 4 наиболее дорогостоящие ошибки в интерпретации данных Google Analytics.
1. Рассматривать все цели сразу

Так делать нельзя. Это табу. И точка.

По умолчанию Google Analytics отображает данные по всем целям (All Goals) в каждом отчете. То есть вы видите суммарное количество целей, и Conversion Rate рассчитывается исходя из всех достигнутых целей. Это неправильно и только вводит в заблуждение. Почему? Потому что не все цели равнозначны. Вот наиболее распространенные цели, которые ставят в Google Analytics:

  • Заполнение формы «Обратная связь».
  • Запрос на консультацию.
  • Онлайн-покупка (транзакция).
  • Переход на страницу оформления онлайн-заказа.
  • Посещение нескольких страниц сайта (3, 5 и т.д., в зависимости от тематики).

Очевидно, что одни цели важнее других. Например, в прошлом месяце у вас было 20 полностью достигнутых целей, но это не значит, что ваш маркетинг эффективен. Это может быть 20 целей «Онлайн-покупка», а может – «Посещение нескольких страниц сайта». И если онлайн-покупка приносит бизнесу реальные деньги, то посещение более 5-ти страниц сайта говорит об эргономичности дизайна сайта и интересном контенте, что напрямую не влияет на финансовый результат в прошлом месяце.

Чтобы получить более точную картину, используйте кнопку «Набор целей» (Goal Set):

Мы разобрались, как анализировать цели по отдельности, и переходим к другой серьезной ошибке.

2. Рассматривать все данные сразу

Самая распространенная ошибка маркетологов в Google Analytics. Вероятно, причина в том, что первый экран, который вы видите, зайдя в статистку, отображает данные по посещаемости, показатель отказов, время на сайте и количество просмотренных страниц. Казалось бы, очень удобно, только общая статистика бесполезна.

Если вы сейчас придерживаетесь только одной маркетинговой тактики, то невозможно понять, насколько она эффективна, анализируя сразу все данные по сайту. Конечно, приятно видеть, что ваш трафик вырос, только вы не поймете, почему так произошло.

Используйте отчет «Каналы» (Channels), перейдя «Источники трафика» > «Весь трафик» > «Каналы» (Acquisition > All Traffic > Channels).

Этот отчет дает разбивку по всем маркетинговым каналам (органический поиск, соцсети, реферальный трафик и т.д.). Сочетайте эту информацию с данными по отдельным выполненным целям, и вы поймете, насколько эффективна ваша рекламная кампания и что с ней не так. Но не обольщайтесь: попытка сделать отчет «Каналы» более точным ведет к следующей ошибке.

3. Не использовать Компоновщик URL

Чтобы получать реальные данные в отчете «Каналы», используйте Компоновщик URL. В противном случае Google Analytics будет неверно определять источники трафика: прямым трафиком (Direct) система будет считать все, что ей не удалось классифицировать.

Например, когда пользователь нажимает на ссылку в одном из ваших писем, и эта ссылка открывает новое окно браузера, такой трафик будет автоматически отнесен к прямому. А при помощи Компоновщика URL вы можете показать Google Analytics, что эти переходы относятся к email-маркетингу.

Вот, как выглядит Компоновщик URL:

Эта форма позволит создать новый URL с метками, по которым можно отследить источники переходов. Использование этого простого инструмента сделает отчет «Каналы» максимально информативным и позволит принимать правильные решения в рамках маркетинговой стратегии.

4. Игнорировать типы устройств

Последняя суровая ошибка маркетологов в Google Analytics. Дело в том, что десктопный трафик может быть для вас гораздо важнее, чем мобильный и планшетный – если сайт не адаптирован под мобильные устройства. Обратная ситуация, когда вы следуете трендам и делаете ставку на Mobile.

По умолчанию отчет «Каналы» не сегментирован в зависимости от типов устройств, из него непонятно, пользователи каких устройств готовы принести основной доход вашему бизнесу. Десктопный трафик большой, а вот с мобильным как-то не очень – повод меньше вкладывать в пользователей десктопов, которые и так охотно заходят на сайт, и выделить бюджет на продвижение через Mobile.

Чтобы сегментировать отчет «Каналы», нажмите «Добавить сегмент» (Add Segment) и выберите «Трафик с мобильных устройств» (Mobile Traffic) и «Трафик с планшетных ПК» (Tablet Traffic).

Выбрав эти сегменты, вы увидите, насколько эффективны ваши рекламные сообщения для пользователей смартфонов и планшетов и сможете оперативно оптимизировать рекламную кампанию.

Помните, что набор цифр – это не повод принимать решение. Только понимая суть данных и правильно их интерпретируя, вы получите мощный инструмент для оптимизации маркетинговых активностей!

© CubeLine Agency

Marketing Guide
Marketing Guide

Marketing Guide — это серия кратких справочников, в которых объединена и структурирована полезная информация для практикующих маркетологов.

Скачать
Подписывайтесь на блог Marketing & Coffee
Получайте новые статьи блога на свою почту.
Нажимая кнопку "Подписаться", я даю свое согласие CubeLine на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.
35+ ресурсов о контекстной рекламе, аналитике и performance marketing

Подборка YouTube и телеграм-каналов, блогов и полезных страниц сэкономит ваше время и поможет уверенно ориентироваться на рынке!

© 2009—2019. Интернет-агентство «CubeLine». Performance marketing в Петербурге